天弘优配 时代天使2024年报致辞：聚焦临床医学质量，服务全球医生
（原标题：时代天使2024年报致辞：聚焦临床医学质量天弘优配，服务全球医生）
左：时代天使董事长冯岱先生 右：时代天使首席执行官兼首席技术官胡杰章先生
尊敬的客户、同事与股东们：
感谢大家过去一年对时代天使的支持。正是因为有你们的支持与鼓励，我们才能取得不错的进展。这一年，当我们在全球各地参加牙科会议、拜访客户时，愈发深切感受到口腔技术正在加速革新。以往，牙科技术的创新往往依赖于其他医疗领域的进步，而如今，数字化正畸正在引领医疗行业的创新。
个性化治疗方案、定制化制造、全球快速交付以及全球临床体系的融合，让隐形矫治站在医疗行业的创新前沿，持续推动医疗质量的提升、扩大医疗服务的可及性。更重要的是，隐形矫治仍处于早期阶段，每年都在快速迭代和完善。
我们感谢那些勇于探索的临床医生，感谢不断扩大行业边界的创业者，感谢引领发展方向的医学意见领袖，也感谢为临床质量设定标准的各国正畸学会。我们欣喜地看到，数字化正畸领域在托槽、材料、软件、影像、监测与治疗方案等多个层面持续涌现出丰富的创新。作为一家由正畸医生创立、深耕二十余年的企业，时代天使自豪于能为全球正畸事业贡献力量，并持续推动行业共同使命的实现。
本地化的临床需求和偏好
悉尼、曼谷、巴黎、马德里、科隆、圣保罗、波士顿、迪拜、上海……这些不仅仅是客户所在城市的名称。我们已进入50多个国家，每个国家的市场都代表着独特的生态系统、患者群体、临床需求与医疗传统。我们乐于为每个市场定制产品服务，并建立能快速响应的组织体系。
记得在科隆大教堂旁一家历史悠久的啤酒坊，我们与一位经验丰富的正畸医生会面。那是一个寒冷的夜晚，百年酒馆却温暖而舒适。我们与德国团队负责人一起，与这位德国正畸医生探讨面临的挑战与期望。医生分享了其家族自19世纪末延续至今的牙医从业传统，基于这样深厚的临床传承，他不仅关注病例数量的提升，更致力于将传统正畸理论引入隐形矫治体系，并持续优化治疗方案的质量。这让我们意识到，德国市场需要一套扎根于传统正畸规范的教育体系，并使其能充分释放我们高端产品治疗复杂病例的潜能。伴着啤酒与猪肘的晚餐中，这位医生不无遗憾地表示，儿子们无意继承牙医事业，但或许将来能找到优秀的正畸医生当儿媳，延续家族传统。正是通过这样细致入微的交流，我们去努力理解每位客户的故事、愿景、价值观以及他们所属的文化与临床社群，进而调整我们的产品、治疗方案和临床支持方式。
我们也在持续提升本地化的服务能力。时代天使正在巴西扩大治疗方案规划与矫治器生产规模。作为全球最重要的牙科市场之一，巴西不仅拥有深厚的临床医学积淀，也构建了坚实的科研基础。我们近期还决定在美国威斯康星州新建一家制造工厂，那里距离密尔沃基市车程很近，这将使我们能够为北美客户提供本地定制化生产，同时与临床医生共同探索生产流程的创新。
我们的本地化策略也时常遇到挑战，比如，马德里的一位资深医生曾向我们发送了一份长达一百页的PPT，详细列出了她的临床偏好。虽然临床与治疗方案团队成员一开始“抓耳挠腮”地痛苦了一段时间，但最终沉下心来，将她的需求提炼为结构化的标准偏好。这一过程不仅帮助我们深入理解了西班牙医生的正畸思路，也推动了面向西班牙市场的产品迭代。如今，这位医生已成为我们亲密的朋友与重要的临床导师。
确保技术在临床上的稳健性
我们两人都来自软硬件工程领域，因此，最新技术对我们而言都是可以运用的工具。或许正因如此，我们并不热衷那些宣称“数字技术能解决所有牙科和正畸问题”的营销话术。我们热爱所有新的软硬件产品，并希望它们不断涌现。但同时我们认为，身处这个行业，我们需要让创新的技术更加可靠、更加实用，从而真正帮助医生提升治疗效率和临床质量。
我们希望时代天使以及其他行业领先企业能够回归和理解人的智慧，以临床反馈为基础持续打磨产品，逐步提升临床表现。同时，我们也提倡让技术无缝融入医生与患者的工作和生活之中。牙科行业的临床医生工作场景多样且复杂。因此，牙科技术要想达到稳定可靠且广泛使用的标准，所需时间比普通医疗器械产品更长。特别是正畸技术，没有捷径可走。
在一次巴西的行业会议上，我们遇到了一位在牙科与托槽产品领域深耕数十年的企业高管，近年来他转向了隐形矫治业务的管理。这位高管睿智非凡，成就也远超我们。他一边喝着咖啡，一边摸着胡子说道：“所有传统牙科产品本质上都是比较标准化的医疗器械，所见即所得。我通过观察它的设计、材料、制造工艺、软件和治疗方案，短暂试用后，就可以大致判断它的效果。但在隐形矫治领域工作几年之后，我发现这完全是另一种产品形态。所有的矫治器外观都一样，营销都很精彩，宣传内容类似，制造流程和设计软件看上去也大同小异，但最终的临床效果却截然不同。差异隐藏在细节里——包括产品界面、设计逻辑、生产工艺、质量控制体系以及医学治疗流程。而且，这些差异在初期几乎察觉不到，却会在治疗的第20至50个步骤中不断累积，最终在生物力学的作用下被放大，并以非常多样化的方式体现出来，就像蝴蝶效应一样。”这位终身耕耘牙科行业的领导者提出了极具洞察力的观点，这也进一步印证了我们的看法：对于隐形矫治而言，我们为客户提供的核心价值在于通过大量迭代与反馈，使技术达到稳健、可靠且实用。
基于这一理念，我们在面向医生的软件与硬件产品上持续投入创新，包括：能够更好应对复杂病例的专业工具、更高效呈现治疗方案的医患沟通系统、更精细地掌控中期复诊流程的能力，以及贯穿每一阶段治疗进度的监测机制。
与此同时，我们还将加大在“看不见”环节的投入，包括更高效的医疗技术、更好的治疗方案规划、更低的修改率、更稳定的质量、更严谨的数据安全机制，以及更深度适配不同国家与地区临床偏好的能力。
儿童早期矫治领域的进展
儿童早期矫治是我们将技术稳健融入医患整体治疗模式的典型案例。在一些发达国家，家长带孩子在幼龄阶段就诊正畸医生已成为常态。而在其他地区，早期正畸干预的认知度仍然较低，家长往往拖延至问题严重时才寻求治疗，此时治疗方案已变得更复杂、更漫长且更昂贵。
无论地区差异如何，由于治疗和监测周期较长，医生在儿童矫治领域都面临相似挑战。多数儿童矫治产品仅针对特定治疗阶段，只能解决部分问题，而医生真正需要的是贯穿整个漫长治疗全周期的支持体系和完善的临床治疗系统。
秉持“预防为主、适时干预、个性化治疗”的理念，我们于去年在部分地区推出了全新的儿童正畸全周期治疗方案KiD Max。该产品可为医生提供长达六年的专业工具和临床支持。医生可通过K1的产品和服务帮助儿童实现正确的磨牙咬合与门牙排列；若后续需要进一步干预，也可无缝升级至全周期的治疗方案KiD Max。许多医生反馈说，这一灵活机制让他们能更好地根据家庭的具体预算与治疗需求制定真正适合的治疗方案，而无需担心后续阶段会受到产品条款的限制。
儿童口腔健康不只是正畸问题，更是关乎一生的口腔健康。因此，我们也需要不断将更多创新产品和服务融入治疗体系中，比如，用于早期治疗的专业临床服务KiD Care，涵盖了从早期诊断到治疗中期监测的全过程；又如防龋矫治器技术，结合了防龋功能与矫治能力，降低众多家长对龋齿风险的焦虑。儿童口腔正是一个典型场景，证明技术需要融入完整治疗周期的重要性。
去中心化、赋能与组织稳定
医生的需求在不同国家、文化与患者构成之间差异巨大。为了有效响应这些差异化需求，我们构建了去中心化的本地支持服务组织体系，赋能各国家本地运营团队，使他们能真正参与产品与服务策略的设计。我们持续打造透明、负责，以及关注用户价值的企业文化和价值观，以确保全球各区域组织运作良好。
相较而言，高度集中的企业组织结构，在全球范围内面对不同文化背景且独立的医生群体时，常常面临挑战，尤其当组织人事频繁更迭时更是如此。过去十年间，牙科行业的多起大型并购已充分暴露出这一挑战。投资者也逐渐意识到，在牙科行业中，稳定本身就能创造价值。我们的客户和员工都认可我们的股东结构、战略方向、团队与管理理念的稳定所带来的竞争优势，而这种稳定性最终构筑起公司内外的信任感。而信任，恰恰是牙科行业最核心的要素，其重要性甚至超过技术或市场营销。
截至2024年底，我们的业务和临床团队已在50多个国家开展运营，拥有多元、跨文化背景和广阔的国际视野。我们将持续让总部转型为服务提供者与风险管控者。真正的“决策者”是那些最贴近客户的市场负责人与运营团队。这种机制不仅让我们更加关注医生价值和体验，实现客户的高满意度，也推动了公司业务的稳健增长。同时，这种文化也吸引了大量跨国优秀人才加入我们的事业。他们期望让客户更加满意，并推动正畸行业变得更好。
董事长 冯岱
首席执行官兼首席技术官 胡杰章
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